Versandrichtlinie

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Versandinformationen

Zuletzt aktualisiert: 13. September 2026

Diese Versandinformationen gelten für alle Bestellungen, die über die Storefront von Dermasonne Fachmarkt unter der Domain dermasonne.sale aufgegeben werden. Betreiberin des Fachmarkts ist die MainLicht Handelsgesellschaft mbH mit Sitz in Deutschland. Sie ist als eigenständiger Mehrmarken-Fachhandel organisatorisch vom Herstellerkreis der angebotenen Marken getrennt und verantwortlich für Sortiment, Bestellabwicklung, Versandsteuerung, Retouren, Erstattungen sowie den Kundenservice.

Versandkosten und Versandkostenfreiheit

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR). Maßgeblich für die Berechnung ist der Warenwert nach Abzug etwaiger Rabatte, jedoch vor Versandkosten.

Sofern Sie im Checkout den Rabattcode SAVE15 einlösen, werden 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel gewährt. Ob ein Artikel für den Rabatt berechtigt ist, richtet sich ausschließlich nach den im Checkout hinterlegten Regeln. Der Rabatt kann dazu führen, dass der für die Versandkostenfreiheit maßgebliche Schwellenwert von 45,00 € nicht mehr erreicht wird; in diesem Fall fallen die Standardversandkosten von 8,00 € an.

Versandart und Lieferung

Bestellungen werden im Standardversand innerhalb Deutschlands zugestellt. Weitere Versandarten werden über diese Storefront derzeit nicht angeboten. Eine Abholung vor Ort ist nicht vorgesehen.

Der Versand erfolgt an die von Ihnen im Checkout angegebene Lieferadresse. Bitte prüfen Sie diese Angaben vor dem Abschluss der Bestellung sorgfältig, da eine Änderung nach Abschluss der Bestellung nur möglich ist, solange die Bestellung noch nicht an den Versandpartner übergeben wurde.

Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung. Diese Bestätigung dokumentiert den Inhalt Ihrer Bestellung und die von Ihnen angegebenen Daten. Sie stellt noch keine Annahme eines Angebots im Rechtssinne dar, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung umfasst die Prüfung des Zahlungseingangs, die Kommissionierung der Artikel und die Übergabe an unseren Versandpartner. Erst nach erfolgreicher Prüfung und Kommissionierung wird Ihre Sendung an den Versandpartner übergeben.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung an den Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern vom Versandpartner bereitgestellt – eine Sendungsnummer, mit der Sie den Lieferstatus verfolgen können. Bitte bewahren Sie die Sendungsnummer auf, da sie für Rückfragen zu Ihrer Lieferung benötigt wird.

Bei Sendungen, die auf mehrere Pakete aufgeteilt werden (Teilsendungen), erhalten Sie für jedes Paket eine eigene Sendungsnummer. Teilsendungen können an unterschiedlichen Tagen zugestellt werden. Die Versandkosten werden hierdurch nicht erhöht.

Lieferverzögerungen und Ereignisse beim Versandpartner

Die Zustellung erfolgt durch unseren Versandpartner. Verzögerungen können insbesondere durch hohes Sendungsaufkommen, Witterungsbedingungen, Streiks oder sonstige Ereignisse im Verantwortungsbereich des Versandpartners entstehen. Solche Ereignisse liegen außerhalb unseres Einflussbereichs; wir bemühen uns jedoch, Sie bei bekannten Verzögerungen zu informieren und gemeinsam mit dem Versandpartner eine Lösung zu finden.

Sollte Ihre Sendung nicht innerhalb des üblichen Zustellzeitraums eintreffen, prüfen wir den Sendungsstatus, leiten eine Nachforschung bei dem Versandpartner ein und unterbreiten Ihnen – je nach Ergebnis – einen Ersatz- oder Erstattungsvorschlag.

Fehlgeschlagene Zustellung

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, weil die angegebene Lieferadresse unvollständig oder falsch ist oder die Annahme verweigert wird, wird die Sendung in der Regel an uns zurückgesendet. In diesem Fall setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um die weitere Vorgehensweise zu klären. Für eine erneute Zustellung können erneut Versandkosten anfallen.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Sendung bei Erhalt auf sichtbare Schäden. Ist ein Paket beschädigt oder fehlt ein Artikel, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Für die Bearbeitung benötigen wir folgende Angaben:

• Ihre Bestellnummer und die betroffene Artikelvariante
• eine kurze Beschreibung des Anliegens mit Datum
• bei Zustellproblemen zusätzlich Ihre Lieferadresse und, falls bereits erhalten, die Sendungsnummer

Wir prüfen den Sachverhalt, leiten – soweit erforderlich – eine Nachforschung bei dem Versandpartner ein und schlagen Ihnen eine Lösung vor.

Kontakt und Kundenservice

Unser Kundenservice hilft Ihnen per E-Mail bei Fragen zur Auswahl, zur Bestellung und zur Rückgabe. Der zentrale Support ist über support@dermasonne.sale erreichbar.

Für Anliegen rund um Versand, Sendungsverfolgung, Zustellprobleme sowie Verlust- und Nachforschungsfälle steht Ihnen zusätzlich unser Versand-Support zur Verfügung:

• E-Mail: versand@dermasonne.sale
• Zuständigkeiten: Sendungsverfolgung und Zustellprobleme; Verlust- und Nachforschungsfälle mit Versandpartnern
• Ablauf: Statusprüfung, Nachforschung und Ersatz- oder Erstattungsvorschlag
• Erstantwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage Ihre Bestellnummer und die betroffene Artikelvariante an. Bei versandbezogenen Anliegen helfen zusätzlich Ihre Lieferadresse und – falls bereits erhalten – die Sendungsnummer. So können wir Ihr Anliegen schnell zuordnen und bearbeiten.

Servicezeiten und Bearbeitung außerhalb der Zeiten

Unser Support ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin) erreichbar. Ausgenommen sind Feiertage am Betreiberstandort.

Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden dokumentiert und am nächsten Werktag priorisiert beantwortet. Die zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen aus dem hinterlegten Hauptkanal erfolgt durch unseren Kundenservice. Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferung erhalten Sie ebenfalls dort. Erforderlichenfalls wird Ihr Anliegen an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.

Zahlung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird vor dem Versand geprüft. Bitte beachten Sie, dass bei bestimmten Zahlungsarten die Freigabe durch den Zahlungsanbieter zu einer Verzögerung führen kann.

Rückgabe, Garantie und Gewährleistung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Weitere Informationen zu Rückgabebedingungen, Garantie und Gewährleistung ergeben sich aus den Produktangaben und der Bestellbestätigung.

Bei Fragen zu Versand, Bestellung oder Rückgabe erreichen Sie uns jederzeit per E-Mail unter support@dermasonne.sale. Für versandbezogene Anliegen nutzen Sie bitte versand@dermasonne.sale.