Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerruf & Rückgabe bei Dermasonne Fachmarkt

Zuletzt aktualisiert: 13. September 2026

Diese Rückgabebestimmungen gelten für alle Bestellungen, die über die Storefront von Dermasonne Fachmarkt unter dermasonne.sale aufgegeben werden. Betreiberin des Fachmarkts ist die MainLicht Handelsgesellschaft mbH, Lindenstraße 47, 60329 Frankfurt am Main, Deutschland. Die Gesellschaft betreibt die Storefront als eigenständigen Mehrmarken-Fachhandel und ist vom Herstellerkreis organisatorisch getrennt; sie verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist der Tag, an dem die Ware bei Ihnen eintrifft. Bitte senden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieses Zeitraums zurück.

Voraussetzungen für die Rückgabe

• Die Rückgabe erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Die Artikel müssen sich in einem Zustand befinden, der eine erneute Abgabe ermöglicht; bitte senden Sie Produkte möglichst in der Originalverpackung zurück.
• Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung die Bestellnummer und die betroffene Artikelvariante bei.
• Ausgenommen sind Artikel, bei denen aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene eine Rückgabe ausgeschlossen ist, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

So starten Sie eine Rückgabe

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an support@dermasonne.sale mit Ihrer Bestellnummer und der betroffenen Artikelvariante.
2. Beschreiben Sie Ihr Anliegen kurz und geben Sie das Datum an, an dem Sie die Ware erhalten haben.
3. Sie erhalten von uns eine Rückmeldung mit den weiteren Schritten. Der zentrale Kundenservice erfasst Ihre Anfrage, prüft den Bestellstatus und leitet sie bei Bedarf an die zuständige Fachabteilung weiter.
4. Erfassen Sie den Rückversand bitte nachvollziehbar, damit der Eingang bei uns zugeordnet werden kann.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis der zurückgesandten Artikel. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Rücksendekosten und Versandkosten

Für Rücksendungen tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei einem begründeten Echtheits- oder Qualitätsmangel erstatten wir nach unserer Wahl den Artikel oder den Kaufpreis einschließlich der nachgewiesenen Rücksendekosten.

Für den ursprünglichen Versand gilt: Der Standardversand kostet 8,00 €; ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Variante tauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über den Kundenservice. Wir prüfen die Verfügbarkeit und stimmen mit Ihnen das weitere Vorgehen ab. Ein Umtausch erfolgt nach Verfügbarkeit der gewünschten Variante.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt, falsch geliefert oder mangelhaft sein, melden Sie dies bitte umgehend. Bitte halten Sie folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer und Artikelvariante
• Fotos von Verpackung, Charge, Haltbarkeit und Auffälligkeit
• Kurzbeschreibung des Anliegens mit Datum

Prüfung von Echtheits- und Qualitätshinweisen

Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Zuordnung, Inhalts- und Anwendungsangaben sowie Bild- und Textstimmigkeit geprüft. Jeder gelieferte Artikel ist geprüfte Originalware aus autorisiertem Bezug, versiegelt und für den hiesigen Markt bestimmt.

Gehen bei uns Hinweise auf Echtheits- oder Qualitätsmängel ein, prüfen wir diese in mehreren Schritten:

1. Erfassung und Sichtprüfung: Dokumentenabgleich von Charge und Lieferkette sowie Sichtprüfung anhand der eingesandten Fotos.
2. Fachliche Klärung: Bei Bedarf erfolgt eine Labor- oder Herstellerabfrage über den Lieferpartner; das Ergebnis wird protokolliert.
3. Ergebnis und Lösungsschritt: Sie erhalten eine Rückmeldung mit dem Ergebnis und dem nächsten Schritt.

Unser Qualitätssicherungsteam ist unter qualitaet@dermasonne.sale erreichbar. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte geben Sie bei Ihrer Meldung Bestellnummer, Charge und Haltbarkeit sowie Fotos von Auffälligkeit und Verpackung an.

Prüfung nach Erhalt

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Versiegelung, Prägung von Charge und Haltbarkeit, Geruch und Konsistenz und vergleichen Sie die Angaben mit der Produktseite. So können wir Anliegen schnell und nachvollziehbar bearbeiten.

Gewährleistung

Garantie- und Gewährleistungsdetails ergeben sich aus den Produktangaben und der Bestellbestätigung. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Kontakt und Bearbeitung

Unser Kundenservice hilft per E-Mail bei Fragen zu Auswahl, Bestellung und Rückgabe. Erreichbar ist der Service unter support@dermasonne.sale. Für Reklamationen, Retourensteuerung und Erstattungen steht Ihnen zusätzlich das After-Sales-Team unter service@dermasonne.sale zur Verfügung; Antworten erfolgen in der Regel innerhalb eines Werktages.

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage am Betreiberstandort. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag priorisiert beantwortet. Dringende Gesundheitsmeldungen werden vorrangig bearbeitet.

Bearbeitungsweg im Überblick

• Kundenservice: Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen; Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferung.
• After-Sales: Prüfung, Lösungsvorschlag und Umsetzung von Ersatz oder Erstattung; Adresskorrekturen und Nachlieferungen.
• Qualitätssicherung: Prüfung von Echtheits- und Qualitätshinweisen; Dokumentation von Chargen und Wareneingängen.

Gültigkeit

Diese Rückgabebestimmungen gelten für Bestellungen über dermasonne.sale und ergänzen die gesetzlichen Rechte. Es gelten die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung veröffentlichten Bedingungen.