Kontakt

Kontakt zu Dermasonne Fachmarkt

Dermasonne Fachmarkt ist ein unabhängiger Fachmarkt für dermokosmetischen Sonnenschutz mit Beratung für empfindliche Haut. Seit unserer Gründung im Jahr 2017 vergleichen wir als unabhängiger Mehrmarkenhändler Produkte von Eucerin, PAEDIPROTECT, Ladival, DADO SENS, La Roche-Posay und Ultrasun nach Hautbedürfnis, Lichtschutzfaktor und Anwendung. Unser Ziel ist es, Ihnen verlässliche Beratung vor dem Kauf und gut erreichbare Hilfe nach der Lieferung zu bieten.

Wir sind kein offizieller Herstellershop, sondern ein eigenständiger Händler. Diese Seite fasst alle Kontaktwege zusammen, damit Sie schnell die richtige Anlaufstelle finden.

Betreiber und Anschrift

Dermasonne Fachmarkt wird betrieben von der MainLicht Handelsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft ist verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice. Sie agiert organisatorisch getrennt vom Herstellerkreis. Ihre Aufgaben umfassen den Betrieb der Storefront, die Pflege von Sortiment und Produktinformationen, die Abwicklung von Bestellung, Versandsteuerung, Retouren und Erstattungen sowie den Kundenservice und die Qualitätsprüfung.

Unsere Postanschrift lautet:

Dermasonne Fachmarkt
MainLicht Handelsgesellschaft mbH
Lindenstraße 47
60329 Frankfurt am Main
Deutschland

Bitte senden Sie Retouren nicht ohne vorherige Absprache an diese Adresse. Nutzen Sie für Retouren den in der Bestellbestätigung angegebenen Weg oder kontaktieren Sie unseren After-Sales-Service.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser gemeinsames Servicefenster gilt für alle unten aufgeführten Kanäle:

• Zeitzone: Europe/Berlin
• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Betreiberstandort
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen, die außerhalb dieses Fensters eingehen, werden in der Reihenfolge des Eingangs dokumentiert und am nächsten Werktag priorisiert beantwortet.

Hauptkanal: Zentraler Kundenservice

Der zentrale Kundenservice ist Ihre erste Anlaufstelle für alle allgemeinen Fragen zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferung. Von hier aus werden Anfragen geprüft und bei Bedarf direkt an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.

E-Mail: support@dermasonne.sale

• Aufgaben: Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen aus dem hinterlegten Hauptkanal; Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferung.
• Erwartete erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer und betroffene Artikelvariante; Kurzbeschreibung des Anliegens mit Datum.
• Bearbeitungsablauf: Erfassung, Prüfung des Bestellstatus und direkte Lösung oder Weiterleitung an die Fachabteilung.
• Weiterleitung bei Bedarf an: after_sales.

Fachabteilungen

Für spezifische Anliegen erreichen Sie unsere Fachabteilungen direkt. Bitte wählen Sie den für Ihr Anliegen passenden Kanal, um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen.

Beratung vor dem Kauf (Pre-Sales)

E-Mail: beratung@dermasonne.sale

• Aufgaben: Auswahlhilfe nach Hauttyp, Anwendung und Schutzstufe; Vergleich von Varianten, Größen und Darreichungsformen.
• Erwartete erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Hautbedürfnis und geplante Anwendung; bisher verwendete Variante, falls vorhanden.
• Bearbeitungsablauf: Bedarfsanalyse und Empfehlung passender Varianten; Hinweis auf Anwendungs- und Vertragsinformationen.
• Weiterleitung bei Bedarf an: after_sales.

Kundenservice nach dem Kauf (After-Sales)

E-Mail: service@dermasonne.sale

• Aufgaben: Reklamationen, Retourensteuerung und Erstattungen; Adresskorrekturen und Nachlieferungen.
• Erwartete erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Grund der Meldung; Fotos bei Beschädigung oder Fehlartikel.
• Bearbeitungsablauf: Prüfung, Lösungsvorschlag und Umsetzung von Ersatz oder Erstattung.
• Weiterleitung bei Bedarf an: quality_assurance.

Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@dermasonne.sale

• Aufgaben: Prüfung von Echtheits- und Qualitätshinweisen; Dokumentation von Chargen und Wareneingängen.
• Erwartete erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Charge und Haltbarkeit; Fotos von Auffälligkeit und Verpackung.
• Bearbeitungsablauf: Beweissicherung, Lieferkettenabgleich und Maßnahmenentscheidung.
• Weiterleitung bei Bedarf an: legal_privacy.

Recht und Datenschutz

E-Mail: recht@dermasonne.sale

• Aufgaben: Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen; Datenschutz- und Auskunftsanliegen.
• Erwartete erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer oder Nutzerkennung; konkretes Anliegen mit Zeitraum.
• Bearbeitungsablauf: Sachverhaltsprüfung, Stellungnahme und Dokumentation.
• Weiterleitung bei Bedarf an: pre_sales.

Versandunterstützung

E-Mail: versand@dermasonne.sale

• Aufgaben: Sendungsverfolgung und Zustellprobleme; Verlust- und Nachforschungsfälle mit Versandpartnern.
• Erwartete erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse; Sendungsnummer, falls bereits erhalten.
• Bearbeitungsablauf: Statusprüfung, Nachforschung und Ersatz- oder Erstattungsvorschlag.
• Weiterleitung bei Bedarf an: after_sales.

Versand, Rückgabe und Zahlung

Alle Bestellungen innerhalb Deutschlands versenden wir ab einem Bestellwert von 45,00 € kostenlos. Der Standardversand kostet 8,00 €. Rückgaben akzeptieren wir innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Garantie- und Gewährleistungsdetails ergeben sich aus den Produktangaben und der Bestellbestätigung.

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Häufige Fragen zu Kontakt und Service

Wir sind bemüht, Ihr Anliegen schnell und unkompliziert zu lösen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Dermasonne Fachmarkt.